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ホスピタリティ

[ 2018年12月13日 ] [ 枚方 長尾教室 ]

こんにちは

ライズ個別指導学院 長尾教室です

 

当塾が指導面以外でも大切にしていることの1つに「ホスピタリティ」があります

 

「ホスピタリティ=おもてなしの心」

 

少しでも快適に塾で過ごしてもらいたい

当塾を選んで良かったと思っていただきたい

お客様目線で物事を考え行動すべき

 

そんな塾長の想いがこめられています

 

先日の家族旅行でもそのことを改めて感じました。

 

下の子(4歳 幼稚園児)が旅先でグズッていたとき、ふと通りかかったホテルスタッフのお兄さんが彼に笑顔で優しく声を掛けてくれました。

 

慰めの言葉や楽しくなるような冗談、ジェスチャーを交えて子どもが笑顔になるよう振舞ってくれました

 

「せっかくの楽しい旅行なのに悲しい顔をしているはもったいないよ…」

 

こちらが期待しているサービス以上のサービスの提供を受けたときにお客様は「感動」をする

そして、その「感動」が『また来たい!』という想いを生み、リピーターを育てる

 

ライズも生徒さんや保護者の方からそんな風に思ってもらえるような塾になれるよう、頑張っていきたいです